TALLER DE REPASO
ÁREA SERVICIO AL CLIENTE
GRADO 11º
1. Realice un mapa conceptual donde relacione la empresa,
sus clases de empresas, su características y sus No de empleados.
2. Realice un organigrama para cada una de las empresas que
existen
3. De cuantos empleados se compone cada una de estas
empresas?
4. Que son los principios corporativos?
5. Nombre y explica 4 principios corporativos que existen?
6. Debe existir principios en una empresa ? si o no porque
argumente
7. Que es la comunicación?
8. Nombre los elementos de la comunicación y explica cada
una
9. Nombre 5 claves que debe existir para tener una excelente
comunicacion
10. Cuantas clases de comunicación existen? explica cada una
11. Da 3 ejemplos de las clase de comunicación que existen
12. Nombre 2 características que identifican una
comunicación NO verbal
13. A que se le conoce comunicación empresarial?
14.. Cuales son las funciones de la comunicación
empresarial?explica cada una
15.En cuantas clases se divide la comunicación empresarial?
y explica
16. Es indispensable tener relaciones publicas en las
empresas? si o no porque?
17. Te consideras una persona con buenas relaciones con los
demás? si o no porque
18. Cuales son Las funciones básicas de las Relaciones
Públicas Empresariales?
19. Cuales son las clases de publico a las que va dirigida
las relaciones publicas?
20. Realice un mapa conceptual sobre el tema SERVICIO AL CLIENTE, su principal publico, sus características, lo que se debe y no debe hacer con el cliente, tipos de clientes, etc
21. Que es un servicio?
22. Dibuja el triangulo del servicio
23. Que consideras como valor agregado?
24. Que es una agenda de trabajo?
25. Cuantos tipos de agendas existen? explica cada una
26. A que se le llama una libreta de calificaciones?
27. Que es un seguimiento de quejas, reclamos y sugerencias?
28. Es indispensable contar en las empresas con un buzón de
quejas y sugerencias? si o no porque?
Nota: El taller debe ser pegado y elaborado en el cuaderno.
Recuerden el potencial que llevas dentro.¡¡Descubrelo!!
Atentamente
LUZ ELENA MATEUS
Docente Asistencia Administrativa
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